FAQ
VERSAND
Produktionszeit
Jedes Schmuckstück wird von uns von Hand gefertigt. Es kann daher bis zu 5 Werktage dauern, bis dein Schmuckstück verschickt wird. Danke für deine Geduld!
Lieferzeit & Versandkosten
Sobald deine Bestellung von uns verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
DEUTSCHLAND
ca. 1-4 Werktage mit DHL | Versandkostenfrei
EU
ca. 3-7 Werktage mit DHL | Versandkostenfrei
REST DER WELT
ca. 6-15 Werktage mit DHL | Versandkostenfrei
Info:
- Kann ein Paket nicht zugestellt werden, muss der Kunde oder die Kundin selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten aufkommen.
- Für Bestellungen, die als zugestellt gelten, übernehmen wir keine Verantwortung.
Zollgebühren
Bitte beachte, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Zölle sowie Einfuhrsteuern entstehen können. Diese muss der Kunde oder die Kundin selbst zahlen.
RETOUREN
Allgemeine Informationen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware wieder an uns zurücksenden.
Bitte kontaktiere uns vorher per E-Mail, damit wir die Retoure registrieren können und dir die nächsten Schritte mitteilen: info@finoebianco.de oder info@cocoajewellery.de.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich von dir gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachte zusätzlich unsere Rückgaberichtlinien.
Rückgaberichtlinien
- Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail, um deine Retoure anzumelden.
- Vergewissere Dich, dass sich der Schmuck noch im Originalzustand befindet.
- Schmuckstücke, die beschädigt oder verschmutzt sind oder nachweislich getragen wurden, werden nicht zurückgenommen.
- Bitte beachte, dass personalisierter Schmuck nicht zurückgegeben werden kann.
- Die Kosten für das Retourenetikett müssen vom Käufer oder der Käuferin selbst getragen werden.
REPARATUREN
Reparaturservice
Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Foto des defekten Schmuckstücks sowie deine Bestellnummer, damit wir die eingehende Reparatur bestätigen können: info@finoebianco.de oder info@cocoajewellery.de
Danach erhältst du alle weiteren Infos von uns per E-Mail.
PFLEGEHINWEISE
Tipps zur Schmuckpflege
Befolge folgende Pflegehinweise, um möglichst lange Freude an deinem Schmuck zu haben:
- Nimm deinen Schmuck vor Wasserkontakt, Sport und Sauna ab
- Sei vorsichtig mit Körperlotion, Parfüm & Co.
- Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen Ort auf
- Nutze zur Reinigung ein Mikrofaser-/Poliertuch
MATERIALIEN
Materialhinweise
Unsere Verschlüsse und andere Details in Gold und Silber bestehen aus 100% Edelstahl. Bitte beachte, dass sich auch Edelstahl nach einiger Zeit bei viel Wasserkontakt, Chlor- oder Salzwasser verfärben kann. Dies ist ein normaler Prozess und kein Reklamationsgrund.
Wir verwenden nur echte Süßwasserperlen, die von Süßwasserperlenfarmen
gezüchtet werden. Da Perlen ein Naturprodukt sind, ist jede Perle
einzigartig in ihrer Form, Farbe sowie Größe. Die hochgeladenen Fotos sind lediglich Referenzbilder.